保险保全是保险公司经营管理过程中的一项重要工作，其主要职责是维护保险合同的有效性，保障被保险人的合法权益，同时也是保险公司控制风险、核定赔付的依据。
随着保险行业的高速发展，保险保全工作面临着越来越多的挑战，问题件数量居高不下。所谓问题件，是指由于投保人或被保险人提供的信息错误或不全，导致保单的有效性或赔付难以确定，进而引发纠纷或影响保险公司的正常经营。降低保全问题件的数量对于保险公司而言至关重要。
保险保全问题件产生的原因多种多样，主要包括以下几个方面：
投保人或被保险人提供虚假或不实的信息 投保人或被保险人对保险条款理解不透彻，填写保单时出现差错 保险公司核保流程不完善，未充分审查投保信息 保险公司与投保人或被保险人沟通不畅，导致信息不对称针对保险保全问题件产生的原因，保险公司可以采取以下应对措施：
保险公司应加强对投保人的教育，提高投保人对保险产品的理解和保单填写的重要性。可以采取多种形式进行投保人教育，如举办保险知识讲座、发放保险宣传册、开展线上保险科普活动等。
保险公司应完善核保流程，对投保信息进行严格审查。对于重要信息，可以进行实地核查或要求投保人提供相关证明材料。同时，保险公司也可以利用大数据技术，对投保人的信息进行交叉比对，提高核保的准确性和效率。
保险公司应加强内部管理，建立健全保全管理制度，规范保全人员的工作流程和操作规范。同时，保险公司应加强对保全人员的培训，提高专业素质和风险识别能力。
保险公司应加强与投保人或被保险人的沟通，及时了解投保人的需求和疑虑。可以建立专门的客服渠道，主动联系投保人，解答他们的问题并给予必要的指导。此外，保险公司还应定期对保单进行核对，及时发现问题并采取补救措施。
保险公司可以利用科技手段，提高保全工作的效率和准确性。例如，利用光学字符识别（OCR）技术，快速识别保单信息，减少人工录入的差错。同时，保险公司还可以利用人工智能技术，对保单进行智能审核，提高保全的准确率。
针对不同的保全问题件，保险公司可以采取不同的特殊处理方式：
如果投保人或被保险人的信息发生变更，保险公司应及时办理保单变更手续，确保保单信息准确有效。变更内容可以包括被保险人信息、保额、保障范围等。
如果投保人或被保险人未按时缴纳保费，导致保单中止，保险公司可以在投保人或被保险人补缴保费后办理保单复效手续。复效后，保单继续生效。
如果投保人提出退保申请，或者保单期限届满，保险公司应办理保单终止手续。终止后，保单不再生效，保险公司不再承担保险责任。
降低保险保全问题件是保险公司提高服务质量、控制风险的重要保障。保险公司应采取多项措施，加强投保人教育、完善核保流程、加强内部管理、加强与投保人沟通、利用科技手段，主动化解问题件风险。同时，保险公司还应制定特殊处理流程，针对不同的问题件进行妥善处理，保障被保险人的合法权益，实现保险行业的健康发展。
