在竞争激烈的寿险市场，除了不断推出新产品、优化销售渠道之外，如何留住现有客户、维护客户关系也成为了各大保险公司关注的焦点。而保全服务作为保险公司与客户建立联系的重要桥梁，其服务质量的高低直接影响着客户的满意度和忠诚度。近年来，“保险保全杠”一词逐渐进入大众视野，引发了广泛的关注和讨论。
“保险保全杠”指的是投保人在保单生效后不久，便申请退保或减保，以达到快速获利或减少损失的目的。这一现象的存在与互联网保险的兴起密不可分，一些第三方平台利用信息差，以“高收益”、“零风险”等宣传语误导消费者，诱导其进行短期投保、退保操作，从中赚取高额佣金或手续费，而保险公司和消费者则成为了这场“游戏”的最终受害者。
“保险保全杠”现象的背后，既有外部环境的影响，也暴露出保险行业自身存在的一些问题：
市场环境复杂，监管难度加大：互联网保险的快速发展，使得保险产品的销售渠道更加多元化，但也给监管带来了新的挑战。一些第三方平台游离于监管之外，利用虚假宣传、恶意诱导等手段损害消费者权益。 保险产品设计不合理：部分保险产品为了追求短期效益，过度强调“现金价值”等概念，忽略了保险的保障功能，容易被不法分子利用，成为“保全杠”的工具。 消费者保险意识淡薄：一些消费者缺乏必要的保险知识，容易被高收益、低风险的宣传所迷惑，盲目购买保险产品，最终遭受经济损失。“保险保全杠”现象的滋生，不仅扰乱了保险市场的正常秩序，也损害了保险公司和消费者的合法权益，具体表现为：
增加保险公司经营成本：频繁的退保和减保操作，会增加保险公司的运营成本，包括人工成本、系统维护成本等，降低保险公司的盈利能力。 影响保险公司风险控制：“保险保全杠”现象的存在，会扰乱保险公司的风险模型，增加保险公司的赔付风险，不利于保险公司长远发展。 损害消费者自身利益：短期投保、退保不仅无法获得理想的收益，还会损失部分保费，甚至影响到后续的保险购买。为了有效遏制“保险保全杠”现象的蔓延，需要多方共同努力，构建起一道坚固的防线：
加强监管，规范市场秩序：监管部门应加强对互联网保险平台的监管力度，完善相关法律法规，严厉打击虚假宣传、恶意诱导等违法违规行为。 优化产品设计，回归保障本质：保险公司应回归保险保障的本质，设计更加符合消费者需求的保险产品，避免过度追求短期利益，引导消费者树立正确的保险消费观念。 加强消费者教育，提高风险防范意识：监管部门、行业协会、保险公司应加强保险知识的普及宣传，引导消费者理性购买保险产品，避免落入“保全杠”的陷阱。 完善保全服务，提升客户体验： 保险公司应优化保全服务流程，提供更加便捷、高效的服务体验，并加强与客户的沟通交流，及时解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。“保险保全杠”现象的出现，是互联网时代下保险行业发展面临的新挑战，需要监管部门、保险公司和消费者共同努力，才能构建起健康有序的保险市场环境，让保险真正回归保障的本质，为人们的美好生活保驾护航。
