在保险行业，除了我们熟知的保险代理人、保险经纪人等销售人员需要持证上岗外，还有一个重要的岗位也需要相应的证书才能胜任，那就是“保险保全”。那么，保险保全需要什么证书呢？
首先，我们需要明确一个概念，即“保险保全”并非一个正式的职业资格证书名称。 它指的是保险公司内部负责保单变更、信息维护、理赔咨询等工作的岗位，主要处理客户在保单生效后提出的一系列服务需求。 由于该岗位需要接触客户的敏感信息，并对保单进行操作，因此对从业人员的专业知识和职业道德都有一定要求。
目前，国内并没有专门针对“保险保全”岗位设置的证书。 但是，以下几种证书可以作为从业人员的专业技能证明，提升其职业竞争力：
1. 保险代理人资格证书：这是进入保险行业最基础的证书， 持证人可以代理保险公司销售保险产品，同时也需要掌握一定的保单服务知识。 虽然并非专门针对保全岗位，但该证书可以证明持证人具备基本的保险专业知识，是从事保全工作的入门门槛。
2. 保险经纪人资格证书：相比于保险代理人，保险经纪人站在客户的立场上，为其提供专业的保险咨询和方案设计服务。 因此，持有保险经纪人资格证书的人员，在处理客户需求、解决客户疑问方面具有更强的专业性和服务意识，更能胜任保全岗位的工作。
3. 保险理赔师资格证书：该证书主要考察从业人员对保险条款、理赔流程、理赔标准等方面的专业知识和实践技能。 虽然保全岗位并不直接参与理赔审核，但需要解答客户关于理赔的咨询，并协助客户准备理赔材料，因此具备一定的理赔知识也是非常必要的。
1. CETTIC国家职业技能认证： CETTIC认证覆盖了多个行业和领域，其中“客户服务师”认证可以证明持证人在客户沟通、投诉处理、服务规范等方面的专业能力， 对于提升保全人员的服务意识和服务水平有很大帮助。
2. 心理咨询师资格证书：保全工作需要与形形色色的客户打交道，难免会遇到一些情绪激动、难以沟通的客户。 具备一定的心理学知识，可以帮助保全人员更好地理解客户心理、引导客户情绪、化解客户矛盾，提高客户满意度。
除了以上证书外，一些与办公软件操作、数据分析、法律法规相关的证书，也可以作为保全人员提升职业技能和竞争力的加分项，比如：
1. 全国计算机等级考试（NCRE）证书：熟练掌握办公软件的操作技巧，可以提高保全人员的工作效率。
2. 法律职业资格证书： 具备一定的法律知识，可以帮助保全人员更好地理解相关法律法规，规避操作风险。
总而言之，目前国内并没有专门针对“保险保全”岗位设置的证书， 但以上提到的证书都能从不同侧面证明从业人员的专业技能和服务水平。 对于想要从事或已经从事保险保全工作的人员来说，可以通过考取相关证书不断提升自己的职业素养，增强职业竞争力，为客户提供更优质、更高效的服务。
需要注意的是，证书只是证明能力的一种方式， 更重要的是不断学习、积累经验、提升自身的专业素养。 只有将理论知识与实践经验相结合，才能在保险保全岗位上取得更大的成就。
