银行履约保函是各类商业交易中常见的一种担保方式，用于保证买卖双方的权益和合法利益。在使用履约保函时，一旦出现退还情况，银行应如何做出应答呢？下面就为大家详细介绍。
首先，银行收到退还申请后，应立即进行核实。了解退还原因，对申请内容进行审核。同时，银行应与债权人和债务人进行沟通，明确情况，并查看相关合同和文件，以确保符合退还申请的条件。
其次，银行需按照约定的程序和流程进行操作。根据合同条款，银行可能需要提交一些特定的文件和证明材料。这些文件包括退还申请书、身份证明、履约保函原件等。银行应及时向申请方索取和提供所需的文件，并在规定时间内完成审核和处理工作。
第三，银行应进行充分的沟通和协商。在处理退还申请过程中，遇到问题或者需求变更时，银行应积极地与申请方进行沟通和协商。确保申请方的合法权益得到保障的同时，也要确保银行自身的合规性和风险防控。
最后，银行在退还履约保函时，应注意保护客户的隐私和商业机密。在处理过程中，银行需要妥善保存申请方提供的信息和文件，并做好相应的安全保护措施，避免信息泄露和非法使用。
综上所述，银行在履行退还履约保函请求时，应严格按照合同约定和相关法律法规进行操作。核实申请信息，按照规定的流程进行操作，并加强与申请方的沟通和协商。同时要注意保护客户的隐私和商业机密，确保信息安全。
